Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Servizi": I servizi di consulenza nutrizionale e supporto alimentare offerti da Serenica, inclusi la Valutazione Benessere Alimentare, il Pacchetto Guida Nutrizionale Clinica e il Servizio Gestione Alimentare Completa.
• "Cliente" o "tu": La persona fisica che utilizza i Servizi offerti da Serenica.
• "Noi", "nostro" o "Serenica": Serenica, con sede in Via Lugano 19, 6500 Bellinzona, Svizzera.
• "Accordo": I presenti Termini e Condizioni insieme a eventuali altri documenti contrattuali specifici.
• "Sito Web": Il sito web accessibile all'indirizzo serenicaas

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando i nostri Servizi o il nostro Sito Web, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi.

L'utilizzo dei Servizi è riservato a persone di età pari o superiore a 18 anni o, se minore, con il consenso esplicito del genitore o tutore legale.

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali verranno comunicate tramite il Sito Web o per email.

3. Descrizione dei Servizi

3.1 Natura dei Servizi

Serenica offre servizi di consulenza nutrizionale e supporto alimentare personalizzato per persone anziane. I Servizi includono valutazioni nutrizionali, sviluppo di piani alimentari personalizzati, preparazione e consegna pasti (ove applicabile), e monitoraggio nutrizionale continuativo.

3.2 Limitazioni Professionali

I nostri Servizi sono forniti da dietisti e nutrizionisti qualificati, ma non costituiscono diagnosi medica o trattamento di malattie. I Servizi di Serenica sono complementari, non sostitutivi, delle cure mediche fornite dal tuo medico curante.

Ti consigliamo di consultare sempre il tuo medico prima di apportare modifiche significative alla tua dieta, specialmente in presenza di condizioni mediche preesistenti.

4. Registrazione e Accesso ai Servizi

4.1 Informazioni Accurate

Ti impegni a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione e l'utilizzo dei Servizi. Informazioni incomplete o inesatte possono compromettere l'efficacia dei Servizi e la tua sicurezza.

4.2 Responsabilità del Cliente

Sei responsabile di informarci tempestivamente di eventuali cambiamenti nelle tue condizioni di salute, nei farmaci assunti o nelle tue necessità alimentari.

5. Obblighi del Cliente

Utilizzando i nostri Servizi, ti impegni a:

• Fornire informazioni veritiere e complete sullo stato di salute e le condizioni mediche
• Informare tempestivamente il nostro team di eventuali reazioni avverse o problemi di salute
• Seguire le indicazioni fornite in modo responsabile, consultando il medico quando appropriato
• Rispettare gli orari degli appuntamenti o comunicare eventuali disdette con almeno 24 ore di anticipo
• Non utilizzare i Servizi per scopi illeciti o in violazione di leggi o regolamenti applicabili
• Trattare il personale di Serenica con rispetto e cortesia

6. Tariffe e Pagamenti

6.1 Prezzi

I prezzi dei Servizi sono indicati sul nostro Sito Web e possono essere soggetti a modifiche. I prezzi vigenti al momento della prenotazione saranno quelli applicati.

• Valutazione Benessere Alimentare: CHF 520
• Pacchetto Guida Nutrizionale Clinica: CHF 800
• Servizio Gestione Alimentare Completa: CHF 1,480 al mese

6.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, carta di credito o altri metodi concordati. Il pagamento deve essere effettuato prima dell'erogazione del Servizio, salvo diverso accordo scritto.

6.3 Fatturazione

Per i servizi continuativi (Gestione Alimentare Completa), la fatturazione avviene mensilmente in anticipo. Il mancato pagamento entro i termini stabiliti può comportare la sospensione del Servizio.

6.4 Politica di Rimborso

Per la Valutazione Benessere Alimentare e il Pacchetto Guida Nutrizionale, le disdette comunicate con almeno 48 ore di anticipo rispetto all'appuntamento programmato danno diritto al rimborso completo. Disdette con minor preavviso comportano la perdita del 50% dell'importo pagato.

Per il Servizio Gestione Alimentare Completa, la disdetta deve essere comunicata con 30 giorni di preavviso. Nessun rimborso è previsto per periodi di servizio già fatturati.

7. Proprietà Intellettuale

7.1 Contenuti di Serenica

Tutti i contenuti presenti sul Sito Web, inclusi testi, grafiche, loghi, immagini e materiali informativi forniti durante i Servizi, sono di proprietà di Serenica o dei rispettivi proprietari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore svizzere e internazionali.

7.2 Licenza Limitata

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i materiali forniti durante i Servizi esclusivamente per uso personale. È vietato riprodurre, distribuire o utilizzare commercialmente tali materiali senza il nostro consenso scritto.

8. Riservatezza e Privacy

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy. Tutti i dati sanitari e personali vengono trattati con la massima riservatezza in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera.

I nostri professionisti sono vincolati al segreto professionale e non divulgheranno le tue informazioni personali a terzi senza il tuo consenso esplicito, salvo ove richiesto dalla legge.

9. Esclusione di Garanzie

9.1 Servizi "Come Sono"

I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Non garantiamo risultati specifici o miglioramenti di salute particolari. I risultati possono variare in base a numerosi fattori individuali.

9.2 Nessuna Garanzia Medica

Non garantiamo che i Servizi siano adatti a risolvere specifiche condizioni mediche. Le nostre raccomandazioni nutrizionali sono fornite sulla base delle migliori pratiche professionali, ma non sostituiscono la consulenza medica.

9.3 Disponibilità del Servizio

Sebbene ci impegniamo a garantire la disponibilità continuativa dei Servizi, non garantiamo che i Servizi saranno sempre disponibili, ininterrotti o privi di errori. Ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente i Servizi per manutenzione o altre ragioni operative.

10. Limitazione di Responsabilità

10.1 Responsabilità Diretta

Nella misura massima consentita dalla legge svizzera applicabile, la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti per qualsiasi reclamo derivante dall'utilizzo dei Servizi sarà limitata all'importo pagato per i Servizi nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

10.2 Esclusione Danni Indiretti

In nessun caso saremo responsabili per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, perdita di dati o interruzione dell'attività, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare i Servizi.

10.3 Allergie e Reazioni Avverse

Pur adottando la massima diligenza nella preparazione dei piani alimentari e dei pasti, non possiamo garantire l'assenza di tracce di allergeni. È tua responsabilità informarci di tutte le allergie e intolleranze alimentari e verificare sempre gli ingredienti prima del consumo.

11. Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne Serenica, i suoi dipendenti, collaboratori e agenti da qualsiasi reclamo, perdita, responsabilità, danno o spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Informazioni false o incomplete fornite da te
• Utilizzo improprio dei Servizi
• Violazione di diritti di terzi

12. Risoluzione del Contratto

12.1 Risoluzione da Parte del Cliente

Puoi risolvere il contratto in qualsiasi momento comunicandolo per iscritto. Le condizioni di rimborso sono specificate nella sezione 6.4.

12.2 Risoluzione da Parte di Serenica

Ci riserviamo il diritto di risolvere il contratto o sospendere i Servizi in caso di:

• Mancato pagamento delle tariffe dovute
• Violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni
• Comportamento inappropriato o offensivo nei confronti del personale
• Fornitura di informazioni false o ingannevoli che compromettano la sicurezza o l'efficacia dei Servizi

12.3 Effetti della Risoluzione

In caso di risoluzione, le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione (incluse quelle relative a riservatezza, proprietà intellettuale e limitazione di responsabilità) continueranno ad essere in vigore.

13. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore come disastri naturali, guerre, pandemie, scioperi, interruzioni dei servizi pubblici o altre circostanze simili.

14. Risoluzione delle Controversie

14.1 Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Svizzera, senza riferimento alle sue disposizioni sui conflitti di legge.

14.2 Giurisdizione

Per qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e Condizioni, le parti concordano la giurisdizione esclusiva dei tribunali di Bellinzona, Svizzera.

14.3 Risoluzione Amichevole

Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia attraverso negoziazioni in buona fede.

15. Disposizioni Generali

15.1 Intero Accordo

I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'intero accordo tra te e Serenica riguardo ai Servizi e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, scritti o orali.

15.2 Divisibilità

Se una disposizione dei presenti Termini e Condizioni viene ritenuta non valida o inapplicabile, tale disposizione sarà rimossa o limitata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.

15.3 Rinuncia

Il mancato esercizio o l'applicazione di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini e Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.

15.4 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi a terzi con preavviso.

15.5 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali relative ai presenti Termini e Condizioni devono essere inviate per iscritto all'indirizzo email legal@serenicaas o all'indirizzo postale indicato nella sezione 16.

16. Contatti

Per domande o comunicazioni relative ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattarci: